Política de envío

Política de Envíos

En EloraFinds queremos que recibas tus productos de salud, belleza y bienestar de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, tanto a ciudades principales como a municipios. En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar un poco más o, en casos excepcionales, la transportadora puede pedir que recojas el pedido en su oficina más cercana. Si es así, te avisaremos antes de despachar.

2. Costo de envío

El envío es 100% gratis en todos nuestros productos, sin monto mínimo de compra.

3. Formas de pago

  • Pago contra entrega: pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido, directamente al mensajero.

Te recomendamos tener el valor exacto al momento de la entrega, ya que el mensajero puede no contar con cambio.

4. Confirmación del pedido

Después de hacer tu compra, nos comunicaremos contigo por WhatsApp o llamada al número que registraste para confirmar tus datos y tu dirección. Los pedidos se despachan solo después de confirmarlos. Si no logramos contactarte en un plazo de [48 horas], el pedido podrá ser cancelado.

5. Tiempos de despacho y entrega

  • Despacho: preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de [1 a 2] días hábiles después de confirmarlo.
  • Entrega en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): [2 a 5] días hábiles.
  • Entrega en municipios y otras zonas: [4 a 8] días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos confirmados después de las [2:00 p. m.] o en fines de semana se procesan el siguiente día hábil. Estos tiempos son aproximados y pueden variar en temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), por condiciones climáticas, paros u otras situaciones ajenas a nosotros.

6. Transportadoras

Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional, como [Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía]. La transportadora se asigna según tu ubicación, para garantizar la entrega más rápida posible.

7. Seguimiento de tu pedido

Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos el número de guía por [WhatsApp y/o correo electrónico] para que puedas rastrearlo en la página de la transportadora. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos.

8. Datos de entrega

Es muy importante que la dirección, el barrio, la ciudad y el número de teléfono sean correctos y completos, e incluir un punto de referencia si es posible. EloraFinds no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas por datos incorrectos o incompletos.

Si necesitas cambiar la dirección, avísanos antes de que el pedido sea despachado. Una vez despachado, no siempre es posible modificarla.

9. Intentos de entrega

La transportadora hará [hasta 2] intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el pedido, se comunicará contigo para coordinar. Si después de los intentos no es posible entregarlo, el pedido regresará a nuestra bodega.

10. Rechazo de pedidos contra entrega

Al elegir pago contra entrega, te comprometes a recibir y pagar tu pedido. Cada envío rechazado genera costos de transporte para nuestra tienda. Si tu pedido es rechazado sin una causa justificada, nos reservamos el derecho de solicitar pago anticipado en compras futuras.

Si ya no deseas tu pedido, avísanos antes del despacho y lo cancelamos sin ningún costo.

11. Recepción del pedido

Al recibir tu paquete, revisa que esté sellado y en buen estado antes de firmar. Si el empaque llega abierto, mojado o visiblemente dañado, déjalo anotado con el mensajero, tómale fotos y contáctanos en un plazo máximo de [24 horas] después de recibirlo.

12. Pedidos retrasados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro de los tiempos indicados, escríbenos y abriremos una solicitud con la transportadora. Si se confirma que el paquete se perdió, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional [o te reembolsaremos el valor pagado, si ya realizaste el pago].

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, estamos para ayudarte:

  • WhatsApp: [+57 315 5917118]
  • Correo: [pipevelandia06@gmail.com]
  • Horario de atención: [lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.]

Última actualización: [octubre de 2026]